（来源：中访网财见）

从早期粗放服务到如今精细化运营，新网银行正以客户为中心，补齐服务短板，让数字金融更有温度。

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审核|李晓燕

作为中西部首家互联网银行、全国第三家纯线上民营银行，新网银行自诞生起便承载着金融科技赋能普惠的时代使命。近期，该行因三项违规收到央行33.7万元罚单，再度引发市场对其合规与发展的关注。客观审视，新网银行正经历高速扩张后的合规阵痛期，在监管规范、投诉治理、业绩修复与风控升级的多重压力下，这家数字普惠先锋正以问题为导向，加速从规模扩张向高质量发展转型，在整改中夯实长期成长根基。

此次33.7万元罚单涉及账户管理、金融科技、信用信息三大领域，虽金额不大，但直指互联网银行业务核心环节。这并非新网银行首次遭遇监管警示，2021至2022年间，该行曾因反洗钱、征信合规、贷后管理等问题累计收到超800万元罚单，暴露出早期快速扩张中合规建设滞后的短板。

但更值得关注的是，新网银行始终以积极姿态直面问题、全面整改。2024年以来，该行启动全方位合规升级：一方面，重构内控体系，增设专职合规审查岗，将合规要求嵌入产品研发、数据管理、账户全生命周期管理全流程，针对征信、金融科技等薄弱环节建立专项审查机制；另一方面，全面规范合作机构管理，清理优化83家助贷合作方，建立准入、监测、退出全链条管控，严防第三方合作风险外溢。2026年2月，监管核准毛航出任首席信息官，其国有大行科技管理经验，进一步强化科技合规治理能力。

从历史罚单看，违规事项集中于早期业务扩张期，近年处罚频次与金额显著下降，且此次罚单后，新网银行第一时间落实整改、闭环管理，彰显出“合规先行”的治理转向。在金融强监管常态化背景下，处罚既是规范，更是成长契机，新网银行正通过系统性整改，将合规内化为发展底色。

曾几何时，新网银行陷入“增收不增利”的波动困境：2022年、2024年营收分别增长37.98%、16.07%，净利润却同比下滑25.84%、19.70%。但这一态势在2025年迎来逆转，经营质效步入上升通道。2025年上半年，新网银行实现营收34.12亿元，同比增长14.16%；净利润4.86亿元，同比大增21.55%，盈利增速反超营收增速，彻底扭转增收不增利局面。截至6月末，资产总额达1056.96亿元，规模稳步扩张的同时，盈利能力持续修复 。业绩回暖背后，是该行战略聚焦与精细化运营的成效：在董事长朱韬带领下，新网银行回归普惠主业，优化资产结构，压降高成本负债，提升资金使用效率。

备受关注的高净息差，实则是差异化定位的合理体现。2025年上半年净息差达6.32%，虽高于行业均值，但与其服务小微、个体工商户等普惠客群的风险结构相匹配。这类客户缺乏传统抵押担保，风险溢价更高，且新网银行通过纯线上模式降低运营成本，将资源投向风控与服务，高息差本质是风险定价与数字效率的结合，而非单纯“高收费”。同时，该行多数产品利率控制在24%法定红线内，息费披露逐步透明化，契合监管规范要求。

服务高风险普惠客群，风控能力是生命线。近年来，新网银行资产质量经历阶段性波动后，已进入改善通道：2019至2024年不良率从0.60%波动至1.69%，2025年上半年进一步优化至1.48%，优于同期商业银行平均水平。在宏观经济承压、小微主体经营困难的背景下，这一改善实属不易。

风险管控的底气，来自科技赋能的智能风控体系。新网银行依托大数据、人工智能构建“智擎AI+”风控模型，实现贷前精准画像、贷中动态监测、贷后智能预警的全流程管控。通过多维度数据交叉验证，有效识别信用风险，2024年不良资产回收率同比提升12%。截至2024年底，拨备覆盖率达183.49%，满足监管要求且持续优化，风险抵御能力稳步增强。中诚信评级报告指出，尽管面临普惠客群风险挑战，但新网银行风控体系日趋完善，资产质量趋于稳定。

黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台超万条投诉记录，折射出新网银行客户服务的成长痛点，投诉集中于催收规范、利率透明、合同体验等环节。对此，新网银行不回避、不推诿，启动客户服务专项提升工程。

一方面，全面规范催收行为，叫停第三方违规催收，建立标准化、人性化催收流程，明确禁止骚扰无关人员、威胁恐吓等行为，开通专属协商通道，对困难客户提供延期、分期等个性化方案。另一方面，优化线上服务体验，完善APP合同查询、利率披露、还款引导功能，畅通95394客服热线、在线客服、邮件等多元投诉渠道，承诺15日内响应处置，大幅提升问题解决率 。同时，强化消费者权益保护制度建设，设立个人信息保护专职部门，规范数据采集与使用，保障客户信息安全 。

从早期粗放服务到如今精细化运营，新网行正以客户为中心，补齐服务短板，让数字金融更有温度。投诉量高企既是压力，更是优化服务的动力，随着整改深化，客户满意度正逐步提升。

作为民营互联网银行的标杆，新网银行的探索，正是中国数字普惠金融发展的缩影。从成立之初填补中西部互联网银行空白，到服务千万小微与个人客户，该行始终践行“普”与“惠”的初心 。在行业从规模扩张转向高质量发展的关键期，新网银行虽经历合规阵痛、业绩波动、服务挑战，但始终坚守定位、积极整改、稳步升级。

当前，民营银行正迎来政策红利与转型机遇：国家大力支持普惠小微、金融科技规范发展，为互联网银行创造广阔空间。新网银行凭借纯线上优势、科技能力与客群积淀，在整改完善后，有望释放更强发展动能。未来，随着合规体系成熟、风控效能提升、服务体验优化，该行将进一步发挥数字银行优势，以更规范、更高效、更有温度的金融服务，助力实体经济，在高质量发展之路上行稳致远。

成长难免有阵痛，规范方可行长远。新网银行的转型实践证明，互联网银行唯有将合规融入血脉、以科技赋能风控、用服务温暖客户，才能在时代浪潮中站稳脚跟，实现商业价值与社会价值的统一。这家数字普惠先锋，正带着整改的收获与成长的底气，迈向更稳健的未来。

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